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客服聊天实操
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客服聊天实操
1、商家自营客服:无需付费
商家自主客服服务管理规则--服务考核解读
商家自主客服服务管理规则——行为管理解读
新版自主客服考核规则解读
2、代运营客服:根据接线数量收费,月咨询量<10次,收费60元,月咨询量10-50次,收费120元,月咨询量在50-400次,收费600元+当月代运营客服转化率销售额的3%,咨询量400到800次,收费1200元+代运营客服转化销售额的3%,当月咨询量大于等于800次,收费2400元+代运营客服转化率的3%(详情可查看小红书后台代运营客服收费说明)
小红书客服代运营服务标准及收费标准
下载手机端与电脑端的商家管理后台 app这样方便回复用户咨询,手机端再应用商店搜索“小红书商家版"即可下载,电脑端访问商家后台右上角有"下载客户端"。
客服基础设置:
自主客服模式
客服操作指南-电脑端
智能客服使用指南
客服角色介绍
配置一下欢迎语、关键词自动回复、商品卡助手、跟单助手即可,具体配置的话术可以参考同类目的同行。
打开商家管理后台→客服→智能客服→欢迎语→关键词→商品卡→跟单助手
客服基础问题:
什么时候发货?
可根据上家的发货时间 N+1天
通用回复语:亲亲,不缺货情况下,xx小时内商品会发出哦!
通用回复语:亲亲,最近订单较多,按照订单顺序发货的 会尽快发出滴~
什么时候可以到?
通用回复语:亲亲,发货后物流正常情况下3-5天
发什么快递?
通用回复语:xx,xx,xx快递哦,不接受指定~感谢理解与支持!
根据上家发货快递自行更改
穿什么尺码?
提前联系上家要推荐尺码
有没有
运费险
?
通用回复语:亲亲,有赠送
运费险
的哦~自行寄件最高赔付7元,上门取件免首重。
通用回复语:亲亲,没有
运费险
的哦~
不合适可以退吗?
通用回复语:亲亲,商品支持七天无理由退
货
的哦~
通用回复语:亲亲,商品不支持七天无理由退
货
的哦~
什么时候退款?
通用回复语:亲,退款审核通过后,商品款项会在签收后的3个工作日内返回您的原支付账户。若您的商品无需退货,款项会在1个工作日内返回您的原支付账户。款项退回后,会有短信提示您哦,还请注意查收。
不能上门取件?(无货源多地址退货可能遇到的问题)
亲亲,上门取件不了的话,麻烦把申请原因改成”其他“试试!(申请页面可能还是显示自行寄回,不管它直接点击申请,点击申请后不要取消,待我审核)
什么时候退运费?