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客服聊天实操
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客服聊天实操
客服聊天实操
1、商家自营客服：无需付费
2、代运营客服：根据接线数量收费，月咨询量<10次，收费60元，月咨询量10-50次，收费120元,月咨询量在50-400次，收费600元+当月代运营客服转化率销售额的3%，咨询量400到800次，收费1200元+代运营客服转化销售额的3%，当月咨询量大于等于800次，收费2400元+代运营客服转化率的3%(详情可查看小红书后台代运营客服收费说明)
下载手机端与电脑端的商家管理后台 app这样方便回复用户咨询，手机端再应用商店搜索“小红书商家版"即可下载，电脑端访问商家后台右上角有"下载客户端"。
客服基础设置：
配置一下欢迎语、关键词自动回复、商品卡助手、跟单助手即可，具体配置的话术可以参考同类目的同行。
打开商家管理后台→客服→智能客服→欢迎语→关键词→商品卡→跟单助手
客服基础问题：
什么时候发货？
可根据上家的发货时间 N+1天
通用回复语：亲亲，不缺货情况下，xx小时内商品会发出哦！
通用回复语：亲亲，最近订单较多，按照订单顺序发货的 会尽快发出滴~
什么时候可以到?
通用回复语：亲亲，发货后物流正常情况下3-5天
发什么快递？
通用回复语：xx，xx，xx快递哦，不接受指定～感谢理解与支持！
根据上家发货快递自行更改
穿什么尺码？
提前联系上家要推荐尺码
有没有运费险？
通用回复语：亲亲，有赠送运费险的哦~自行寄件最高赔付7元，上门取件免首重。
通用回复语：亲亲，没有运费险的哦~
不合适可以退吗？
通用回复语：亲亲，商品支持七天无理由退货的哦~
通用回复语：亲亲，商品不支持七天无理由退货的哦~
什么时候退款？
通用回复语：亲，退款审核通过后，商品款项会在签收后的3个工作日内返回您的原支付账户。若您的商品无需退货，款项会在1个工作日内返回您的原支付账户。款项退回后，会有短信提示您哦，还请注意查收。
不能上门取件？（无货源多地址退货可能遇到的问题）
亲亲，上门取件不了的话，麻烦把申请原因改成”其他“试试！（申请页面可能还是显示自行寄回，不管它直接点击申请，点击申请后不要取消，待我审核）
什么时候退运费？